סיפור סיפורי-הצלחה
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית.
מה זה?
רציונל
אופן השימוש
פתוח הכלי באגף הרווחה אשקלון
טופס תיעוד סיפור הצלחה
סיפורי הצלחה מיישום הכלי
תוכן עניינים |
[עריכה/Edit] סיפור סיפור הצלחה
במסגרת הפעילות של צוות לומד אשקלון פותחו מספר כלים. ביניהם פותח כלי הנקרא סיפור סיפורי הצלחה. על מנת ליישם את הכלי בשגרת העבודה באגף, הוקם פורום מספרי סיפורים שתפקידו לפתח את המתודלוגיה של סיפור סיפורי הצלחה ככלי, לאסוף סיפורי הצלחה משגרת העבודה באגף וללמוד מסיפורים אלו על תובנות המאפשרות יישום אפקטיבי של הנושא במקרים אחרים.
[עריכה/Edit] מהי הצלחה?
במסגרת פעילות צוות לומד אשקלון אנחנו עוסקים בלמידה מהצלחות בדרך של הצבת שאלות למידה. הגענו לכלי 'סיפור סיפורי הצלחה' במהלך העיסוק שלנו בשאלת הלמידה המרכזית : "כיצד ניתן לבנות מודל של למידה מהצלחות כדי לתת טיפול טוב יותר ללקוחות?".
הדבר הביא אותנו לדון בשאלה: "מהי הצלחה?". ובמהלך הדיון עלו מספר נקודות:
- האם מדובר בהצלחה בעיני המטפל או בעיני הלקוח?
- האם הצלחה בטיפול בלבד או הצלחה ברמה האישית?
- האם גם הצלחה "קטנה" נחשבת הצלחה או שמא עלינו לאתר אך ורק את ההצלחות הגדולות?
- האם ישנה הצלחה באופן יחסי, הצלחה של אמצע הדרך או האם עלינו להתייחס להצלחה בסוף התהליך בלבד?
שאלות אלה ועוד התעוררו בנו, אך מהר מאוד התחוור לנו כי אין פרשנות אבסולוטית או חד משמעית למושג הצלחה. עם זאת היה ברור לנו כי הצלחה משמעה שינוי משמעותי לטובה בחיי הלקוח.
הצלחות, גם אם הן קטנות, מתרחשות בעבודה היומיומית.אנו נוטים לא לשים לב אליהן ולקחת את ההצלחות כמובנות מאליהן.ועל אחת כמה וכמה לא להפיץ אותן. התוצאה - העובדים המטפלים מפסידים ידע ניצבר, ניסיון שצלח, אנרגיה חיובית שינוי תדמיתי ובניית דימוי עצמי מקצועי חיובי.
חלק מהידע הסמוי הנמצא בארגון טמון בסיפורי ההצלחה של כל אחד ואחד מהעובדים. החלטנו כי העברת הידע באמצעות תיעוד סיפורי ההצלחה תסייע לנו להפוך את הידע מסמוי לגלוי. כך יוכלו כל העובדים להעזר בשיטות ובאמצעים אשר סייעו למספר הסיפור וליישם במקרים דומים. הרעיון אשר הדריך אותנו היה הניסיון לשכפל הצלחות דרך למידה הדדית. החלטנו כי הסיפורים אותם נחפש יהיו הסיפורים אשר בהם היתה הצלחה במקום בו נראה על פניו כי היה קשה להצליח. לא כל תהליך, פעולה או מעשה שהסתיים בצורה מניחה את הדעת או טובה נחשבת להצלחה. הצלחה הוגדרה כעבודה שנעשתה באופן מיטיבי תוך שיפור ה- WELL BEING של הלקוח.
[עריכה/Edit] תהליך העבודה
החלטנו לפתוח כל ישיבת צוות בכל הרמות בסיפור הצלחה שתועד על גבי פורמט אחיד. בדרך זו השגנו מספר מטרות:
- שימוש בשפה / בחשיבה במושגים של הצלחה ולא כישלון.
- התמקדות בפעולות ובמעשים שנעשו ואפשרו הצלחה וע"י כך לאפשר את שיכפול ההצלחה.
- יצירת תובנות - לאחר זיהוי הפעולות והמעשים שהובילו להצלחה ניסינו להגיע להכללות ולהמלצות באילו מקרים ניתן ורצוי להשתמש בפעולות ומעשים אלה.
- הפצת הסיפורים - בעבר סיפורים אלה נותרו אצל העובד או בסביבתו הקרובה. הפצת הסיפורים לכלל האגף מאפשרת שיתוף, זרימת ידע, יצירת עניין, סקרנות, דיון ולמידה.
- העלאת הדימוי העצמי - לא עוד דיונים על כשלונות אלא התייחסות לסיפורים מוצלחים אשר יצרו העצמה, קבלת פידבק וחיזוק חיובי.
[עריכה/Edit] התארגנות לנושא
הוקם פורום מרכזי הסיפורים ובכל צוות מונה רכז סיפורי הצלחה.
[עריכה/Edit] רכז סיפורי הצלחה
תפקידו לאסוף את סיפורי ההצלחה.
[עריכה/Edit] פורום מרכזי סיפורים
תפקידו להבנות את דרכי איסוף הסיפורים ולהרחיב את מעגל המשתתפים בארגון הלומד. בפועל, תפקידם של חברי הפורום היה "לשמור על הגחלת" להעלאה ולדיון בסיפורי ההצלחה בכל צוות וצוות, לסייע לעובדים בבחירת הסיפור המתאים תוך התייחסות לפרמטרים הנדרשים והכנתו לדיון הצוותי, קבלת החלטות לגבי האופן בו ייאספו הסיפורים ויידונו בצוותים, קבלת החלטות לגבי הקריטריונים להפצת הסיפורים - כיצד ? למי? וכו', בניית ספרייה נגישה ומקוטלגת של סיפורי ההצלחה ע"פי תחומים, בניית מאגר תובנות שנאספו במטרה לבנות בסיס לשחזורי ההצלחה בעבודה השוטפת עם לקוחות נוספים. זאת, כאשר התוצר הסופי המצופה - האגף לומד, מיישם ומטמיע את תוצרי עבודתו עם לקוחות נוספים.
[עריכה/Edit] פעולת פורום מרכזי הסיפורים
הפורום התכנס מספר פעמים. בתחילה התמקדנו בחידוש הטופס על סמך קשיים והערות שהועלו בצוותים. הטופס החדש הופץ לכלל האגף ונכנס לרוטינת התיעוד השוטפת. לאחר מכן דנו בסיפורי ההצלחה שרוכזו בכל הצוותים. חידדנו ומיקדנו תובנות וניסינו לבדוק כיצד אנו יכולים להקיש ממקרה הספציפי המדובר לתובנה רחבה יותר שתשמש ככלי ולא תלוי תטופל. בהמשך ניסינו לבנות משפחות תוכן על מנת לקטלג אותן באופן יעיל ונגיש. העלנו רעיונות כיצד ליצור ספריה מקוטלגת אשר תסקרן ותגרום לעובדים אכן להשתמש בה ולא להפכה לכלי מגושם וחסר שימוש. במהלך הדיונים גילינו כי מרבית התובנות חוזרות על עצמן ולמעשה מהוות את הבסיס לעבודה סוציאלית. חשנו כי אין בכך חידוש וחששנו כי התייחסות לתובנות בלבד ללא קישור לסיפור עצמו יגרום לאיבוד של 'הערך המוסף' ושל ידע יקר וחשוב.
אנו עדיין נמצאים בעיצומו של התהליך להובלת שינוי בחשיבה ובתפיסה ולהטמיע שפה של הצלחה בניית אסטרטגייה טיפולית המבוססת על כח והצלחה לשם מיקוד ותכנון הטיפול וליצור סיפור הצלחה של האגף.
