סיום טיפול
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית.
הגדרה
סיום טיפול הגדרה: סיום כל ההתערבויות של הלשכה למול הלקוח וסגירת התיק. במקרים שבהם יש מניעה מתוקף חוק או תקנה לסגירת התיק (חוק נוער, חוק סיעוד, חוק טיפול באדם המפגר, קשישים בסיכון והשמות בקהילה) לא ייסגר התיק. ישנן אוכלוסיות שיידרשו "קביים נצחיות " כלומר את תמיכת הלשכה לאורך זמן .
הצורך בסיומי טיפול בלשכות רווחה;
תמונת מצב בשירותי הרווחה: דלת מסתובבת של פונים, התמכרות של פונים לשירותי הרווחה ,מענים חלקיים שלא מספקים ללקוחות, עובדים עמוסים לחוצים שרצים אחרי הזנב של עצמם. האגף מנסה לפתח מודל חדשני השם דגש על פיתוח העצמאות של הלקוח כאשר המשמעות המעשית לכך היא סיום טיפול . הושם דגש על תכנון התערבות טיפולית מול הלקוח, הווה אומר: חוזה טיפולי, קביעת יעדים ומטרות ,קביעת פרקי זמן לצורך הערכות תקופתיות, השגת תוצרים ופרידה מהלקוח. במילים אחרות ליצור מהפכה בשירותי הרווחה :ללמד לדוג במקום לתת כל יום דג. סיום טיפול הוא מטרת הטיפול (וויניקוט) סיום טיפול משליך על אופן הטיפול כולו.
כיום סיומי הטיפול בלשכות הרווחה במרבית המקרים הם תוצאה של לפחות אחת משלוש אפשרויות:
- פטירת הלקוח
- מעבר דירה של הלקוח לעיר/שכונה אחרת
- לאחר תקופה ארוכה בה הלקוח לא היה בקשר עם הלשכה-רב הסיומים מסוג זה הם חד צדדים של הלשכה.
אנו מציעים לפעול לסיום טיפול הנובע מסיום תהליך ההתערבות בהסכמה ובשותפות עם הלקוח. ע"מ לקדם סיום טיפול מתוכנן יש לפעול לכך כבר מתהליך האינטייק וכניסת הלקוח ללשכה, דרך עריכת חוזה טיפולי (הסכם שירותים) עם הלקוח ועד ניהול ומעקב אחר תהליך ההתערבות.
תועלות ללקוחות
1- הלקוח ילמד לדוג במקום לבקש כל יום דג
2- שיפור ה- WELL BEING של הלקוחות
3- הגדלת האחריות והעצמאות של הלקוח
4- מתן שירות טוב יותר ללקוח
5- מתן מענה לאוכלוסיות רחבות יותר.
תועלות ללשכה:
שינוי בתפיסת העבודה הנותנת לגיטימציה לסיום טיפול יאפשרו:
1- חידוד והגדרה מחודשת של השירות הניתן ללקוח בלשכה
2- עבודה מתוכננת ממוקדת ומונחית מטרות
3- שיפור תהליכי העבודה בלשכה
4- שיפור בשביעות הרצון של העובדים והגברת תחושת היעילות שלהם במשימותהם
5- מתן מענה טיפולי מתוכנן לאוכלוסייה גדולה יותר
6- שיפור העבודה המקצועית באמצעות הערכה ובקרה
7- שיכלול המיומנויות הטיפוליות של העו"ס –מקצועיות יתר.
8- הרחבת והעמקת מגוון תוכניות הטיפול
סיום טיפול- מחירים: ללקוחות: 1- אי שביעות רצון של הלקוחות מסיום טיפול וסגירת תיק 2- ויתור על האפשרות לקבל מענים קונקרטיים לאחר סגירת התיק
ללשכה/ארגון: 1- לחץ שיופעל על המערכת הארגונית מגורמים שונים 2- נדרש שינוי בתפיסת העבודה של המערכת 3- הסלמה בתגובות לקוחות
עקרונות עבודה- מדריך למשתמש
בחירת לקוחות לסיום טיפול:
- מקרים חדשים שעברו אינטייק לפי נהלי העבודה החדשים שמתגבשים
- שיתוף פעולה מצד הלקוח
- לקוחות שאיתם ניתן להגיע לטיפול ממוקד מטרות .
- לקוחות בעלי כוחות להתמודדות, יכולת לשינוי והפנמה.
הדרך בה ניתן להביא טיפול לסיום היא באמצעות בניית חוזה טיפולי המתחיל עוד באינטייק וממשיך במסלול המיועד על פי הקריטריונים שנקבעו.
קריטריונים לבחירת לקוח לתהליך סיום טיפול:
1- ללקוח יש כוחות להתמודד עצמאית עם הקשיים
2- ללקוח יש רשת תמיכה
3- השגת המטרות (חלקית או מלאה)
4- הסכמה הדדית של הלקוח והעו"ס לסיום טיפול וסגירת תיק
5- אי השגת מטרות מסיבות שונות:
א- אין שינוי במצב הלקוח
ב- חוסר שיתוף פעולה של הלקוח עם הלשכה
בהסתייגות: מלבד האוכלוסיות שמנינו בתחילה.
6- לקוח שעבר דירה או נפטר 7- חריגה ממסגרת הזמן שהוגדרה בחוזה ההתערבות האחרונה עם הלקוח אלא אם כן אושר המשך טיפול.
תהליך הסיום
1-יש לערוך הערכה בסוף זמן הטיפול/המסלול שנקבע.
2- הכרחי לקיים דיאלוג עם הלקוח כדי להגיע להחלטה משותפת שמסיימים את הטיפול
3- בניית תוכנית משותפת בין העובד ללקוח הכוללת את הגדרת מספר המפגשים הנדרשים לסיום ומותאמת למסלול שהלקוח עבר
4- הסיום הינו בין שני מפגשים לחמישה.
5- תכני מפגשי הסיום כוללים: תכנים בנושא פרידה, סיכום של העבודה הטיפולית ,ציפיות לעתיד, עיבוד חויה ריגשית של הפרידה מהקשר הטיפולי הנוכחי ;תוכן-תהליך-יחסים.
6- יש לכתוב מכתב המודיע ללקוח על סיום הטיפול בלשכה
7-יש לסגור את התיק במחשב.
