הטמעה עם לקוחות
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית.
דפים בהם ביקרת לאחרונה: *"קבוצת מיקוד לקוחות" > אגף הרווחה - ירושלים > אינטייק - עקרונות פעולה > אתרי-ידע של עובדים סוציאליים > בלוגים בארגון > האי מייל, הישן והטוב > הטמעה עם לקוחות
משפחה - מימוש והטמעה
תוכן עניינים |
[עריכה/Edit] פירוט
מהם הכלים שיש בידינו להתמודדות עם התנגדויות אצל לקוחות?
- משא ומתן רצוף, תוך מעורבות בלתי פוסקת של הפונים, שקיפות מולם, ויכולת שלהם להשמיע ולהביא לידי ביטוי את דעתם ואת תחושותיהם.
- להיות עדינים, ללא אכיפה חד-צדדית. לא לאלץ את הפונים לחתום באופן רשמי על חומרים, ולא להכריח אותם להכנס למעורבות מבלי שהם מבינים את משמעותה וחשים איתה בנוח.
[עריכה/Edit] אפשרויות למימוש
[עריכה/Edit] דוגמאות וסיפורים מהחיים
- לשכת הרווחה באשקלון נכנסה לפיתוח של הסכם טיפולי. דרך מעניינת ביותר לפתח הסכם נכון ואפקטיבי, תוך השגת שיתוף אמיתי של הלקוחות, היתה גיבוש של צוות אורגני, שכל 4 אנשי מועדוניות ו- 8 לקוחות. הלקוחות נבחרו על ידי מנהלי המחלקות, על פי רצונם להשתתף ולתרום בתהליך, ועל פי התאמתם למשימה. הצוות כתב את ההסכם יחדיו, כאשר עובדי הרווחה הניחו אופציות שמביניהן כדאי לבחור.
[עריכה/Edit] מקורות
חזרה לדף הבית של עוסנט - מהדורת התנסות
חזרה לאתר כינון חברתי מערכתי בישראל
