אינטייק - עקרונות פעולה
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית.
משפחה - הבנית טיפול
תוכן עניינים |
[עריכה/Edit] מבוא
שלב האינטייק הוא השלב הראשון בתהליך הטיפול ובו נוצר מגע ראשוני בין המטפל לבין הלקוח הפונה או המופנה אליו. שלב זה הוא קצר ומוגבל בזמן, ומטרותיו רבות ומגוונות:
- לקלוט את הפונה
- לתאם עימו ציפיות לקראת המשך הטיפול
- להכיר אותו ושהוא יכיר את העובד הסוציאלי
- ללמוד במשותף את הבעיות, את הכוחות ואת המענים האפשריים
- להחליט במשותף על כיוון הפעולה המתאים.
חשוב לשים לב שהמענה צריך להתאים לצרכים שבגללם הופנה הלקוח ולתרום לשיפור איכות חייו.
[עריכה/Edit] שותפות עם הלקוח
מושא השינוי – הלקוח – חייב להשתתף בתהליך הטיפול באופן פעיל כדי להשיג תוצאות טובות. לכן על העובד הסוציאלי לדאוג שהלקוחות ישתתפו בתהליך הטיפול החל בשלב אבחון הבעיה, דרך גיבוש תהליך ההתערבות וכלה בביצועו ולהשתדל לפעול עם הלקוח ולא בשבילו או בעבורו. ניתן להתעמק בנושא זה במסגרת עוסנט - מהדורת התנסות - שיח ושותפות
ראו -
[עריכה/Edit] יצירת אמון
יצירת אמון בין הפונה לבין העובד הסוציאלי והמחלקה היא יסוד חשוב להצלחת הטיפול ולכן על העובד הסוציאלי לפעול ליצירת אמון זה. לשם כך עומדות לרשותו דרכים רבות, ביניהן: אמפתיה, התמדה, שקיפות ומחוייבות.
[עריכה/Edit] קבלת פנים מכובדת
שלב האינטייק הוא "שער הכניסה" למחלקה ולשירותיה, וחשוב שישדר כבוד, קבלה, פרטיות ודיסקרטיות. במחלקות רבות מקצים לכן מקום קבוע, ומשתדלים שיהיה תמיד פנוי ואסתטי למראה.התאמת מבנים פיזים למפגש, בכדי ליצור דיסקרטיות.
[עריכה/Edit] תהליך ממוקד, דחוף ומוגבל בזמן
שלב האינטייק הוא קצר ומוגבל בזמן. לכן יש להיענות בדחיפות לצורכי הפונה הנמצא במצוקה ולהתאים בזמן קצר ובמספר מצומצם של פגישות את המענה ההולם לצרכים, שבגללם פנה למחלקה. הדבר תורם ליצירת אמון ומונע תסכולים וסיבוכים שעלולים לנבוע מהתארכות התהליך. זאת ועוד, חשוב לסיים שלב זה בהסכמה הדדית על המשך הטיפול הרצוי ולהמנע מהנטייה הטבעית להתחיל כבר לטפל.
[עריכה/Edit] זיהוי כוחות של הלקוח/ה ובני משפחתו
הכוחות והמשאבים של הלקוח ושל בני משפחתו הם מרכיב חיוני בתהליך ההתערבות. לכן זיהויים עשוי להוביל לשינוי חיובי ולשפר איכות החיים של הפונה, ואילו הדגשת הבעיות והחולשות עלולה להוביל לתסכול ולחולשה. לכן על העובד לאתר את הכוחות ואת המשאבים גם במצבים הקשים והסבוכים ביותר ולהיזהר משימוש מוגזם במונחים דיאגנוסטיים. איתור הכוחות יכול להיעשות בדרכים שונות והן: הצגת שאלות ללקוח או תצפית בהתנהגותו.
ראו - מעגל הטיפול בלקוח בחיפה, טופס אינטייק גבעתיים.
[עריכה/Edit] מתן מידע ממצה
הלקוח המגיע למחלקה לשירותים חברתיים אינו בקיא במגוון השירותים הניתנים בה. לכן על העובד הסוציאלי להציג ללקוח את מכלול השירותים החברתיים שהמחלקה מציעה ולהסביר לו כיצד הוא יכול להיעזר בהם. זאת ועוד,חשוב ליידע את הלקוח בדבר שלבי הטיפול השונים. ראו - העלון של נצרת עילית.
[עריכה/Edit] הבניית המשך הטיפול
שלב האינטייק מסתיים לרוב בהחלטה להפנות את הלקוח להמשך טיפול במחלקה או מחוצה לה ובדרך כלל להעביר את הטיפול לעובד סוציאלי אחר. לכן על העו"ס לסייע בהבניית המשך הטיפול, בין היתר ע"י העברת המידע באופן מסודר וע"י תיאום מירבי עם העובדים השותפים בהמשך הטיפול. שיתוף זה יבטיח מתן שירות יעיל ומהיר לטובת הלקוח והארגון כולו.
בלשכות הרווחה לשירותים חברתיים בשכונת רמות בירושלים, נעשה ניסיון להבנות המשך טיפול ללקוחות האינטייק דרך שני מפגשים קבוצתיים. במפגשים נוכחים לקוחות חדשים שסיימו את תהליך האינטייק מול עובד האינטק ומחכים למעבר לעובד סוציאלי מתמחה. הקבוצה היא לא קבוצה טיפולית אלא אינפורמטיבית, מטרתה להעביר ללקוחות את פריסת השירותים הקיימת בשכונה, את נהלי העבודה וההתמחויות השונות הקיימות. החשיבות של קבוצה זו היא בדו שיח המתקיים בנוגע לערכים על פיהם הלשכהלשירותים חברתיים מתנהלת עם לקוחותיה.במפגשים עולים תכנים כמו: עם אלו תחושות מגיעים ונכנסים ללשכת רווחהלשירותים חברתים, מה חשוב שיקרה בקשר בין העובד ללקוח כדי להצליח, מה זאת הצלחה בעיני הלקוח הנכנס לקשר עם לשכת רווחה, חשיבות שיתוף הפעולה, האחריות של הלקוח על הקושי שלו ועוד. לאחר המפגשים הלקוח בשל לבנות תוכנית טיפול מסודרת מונחת מטרות ומובנת עם העובד שיקבל אותו. שלב גיוס הלקוחות לקבוצה הוא שלב אינטנסיבי, בו עלתה סוגיית שמירת הסודיות של הלקוח מול לקוחות אחרים שפנו לעזרה. אנו הדגשנו בתהליך הגיוס שזה לגיטימי לפנות לעזרה כשיש שלב משברי בחיים, ולכן הבושה אינה מקדמת את העזרה. את הקבוצה מנחים צוות של זוג עובדים סוציאלים מהלשכה, שמתחלף מקבוצה לקבוצה, באופן זה כל עובדי הלשכה מעורבים בקליטת הלקוחות החדשים הנכנסים לטיפול. כרגע אנו צופים הקמת קבוצה מסוג זה אחת לחודשיים.
[עריכה/Edit] התמחות ומיומנות ייחודית
שלב האינטייק מחייב התמחות, מיומנות ייחודית וידע רב. לכן על העו"ס העוסק באינטייק להיות בעל אישיות חמה ומקבלת, בעל ידע על מגוון השירותים ושיטות ההתערבות הקיימות ובעל יכולות לאסוף מידע, להתעדכן באופן שוטף, ליצור קשר, לאבחן ולקבל החלטות.
[עריכה/Edit] אפשרויות למימוש
[עריכה/Edit] דוגמאות וסיפורים מהחיים
[עריכה/Edit] מקורות
- תע"ס תקנה 1.32
- הגדה: הסדר החדש בשירות מבחן לנוער
- האגף לשירותים חברתיים בעיריית נצרת עלית פיתח בשנים האחרונות מספר מודלים של אינטייק בלשכה. ניתן לקרוא סיכום של תהליך הלמידה ומודלים של אינטייק שיוצרו בו במסמך זה.
- טופס אינטייק גבעתיים
- תדריך קלט, אלכ"א, 1989
- עקרונות לקליטת מטופל- ברפואה דחופה
חזרה לדף הבית של עוסנט - מהדורת התנסות
חזרה לאתר כינון חברתי מערכתי בישראל
