*"קבוצת מיקוד לקוחות"
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית.
צוות לומד אשקלון פיתח ארבעה כלים במסגרת פעילותו. אחד הכלים הוא קבוצת מיקוד לקוחות.
כלי זה מגיע מהעולם העיסקי בו הוא משמש יצרן או נותן שרות כדי לבחון הבטים שונים של המוצר או השרות מול קבוצת לקוחות פוטנציאלית.
מהי 'קבוצת מיקוד לקוחות'
איך הכלי הותאם לעולם שירותי הרווחה
הצוות הלומד באשקלון פיתח את הכלי לשימוש העו"סים באגף הרווחה על מנת לבחון שירותים קיימים, להציע שיפורים בשרותים קיימים ולפתח שירותים חדשים. זאת, מתוך אמונה כי ללקוחות יש ידע, יכולות וניסיון, המאפשרים לנו כעובדים סוציאליים לעצב, לבנות ולהעריך תכניות עבודה, כדי להעניק שירות טוב יותר ללקוחות.
תהליך פתוח הכלי התקיים יום עיון בנושא קבוצות מיקוד לקוחות לנציגים מכל מחלקות האגף שבו למדנו מהי קבוצת מיקוד לקוחות ודגשים עיקריים להנחיית קבוצה זו. העו"סים שהשתתפו ביום העיון הקימו בצוותים שלהם קבוצות מיקוד בנושאים שעומדים על הפרק בצוות. הקבוצות שהוקמו עד כה:
- קבוצת הורים לילדים מפגרים.
- קבוצת מיקוד בנושא ועדות החלטה.
- קבוצת מיקוד בנושא חזרת ילדים הבייתה מפנימיות.
- קבוצת מיקוד לנערות בטיפול באומנות עם מוזיקה.
- קבוצת מיקוד למטפלחם עיקריים בקשיש תשוש נפש / סיעודי.
- קבוצת מיקוד בנושא הכנה לתעסוקה.
- קבוצת מיקוד של הורי חניכים במע"ש לקראת הפרטה אפשרית של השרות.
